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Titre
Text copied to clipboard!Analyste de la Réussite Client
Description
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Nous recherchons un Analyste de la Réussite Client passionné par l'amélioration de l'expérience et de la satisfaction client. Dans ce rôle, vous serez responsable de collecter, d'analyser et d'interpréter les données relatives à l'engagement et à la fidélisation des clients afin d'identifier les opportunités d'amélioration. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de support, de vente, de produit et de marketing pour garantir que les clients atteignent leurs objectifs et tirent le meilleur parti des produits ou services proposés.
Vos missions principales incluent l'analyse des parcours clients, la mesure des indicateurs de performance clés (KPI), la détection des points de friction et la proposition de solutions concrètes pour optimiser la satisfaction et la rétention. Vous serez également amené à concevoir et à mettre en œuvre des enquêtes de satisfaction, à animer des ateliers d'amélioration continue et à présenter régulièrement vos analyses et recommandations à la direction.
L'Analyste de la Réussite Client doit faire preuve d'une grande capacité d'écoute, d'une forte orientation analytique et d'une excellente communication. Vous devrez comprendre les besoins des clients, anticiper leurs attentes et contribuer activement à l'élaboration de stratégies centrées sur le client. Ce poste requiert une maîtrise des outils d'analyse de données, une bonne connaissance des techniques de gestion de la relation client (CRM) et une capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Si vous êtes motivé par la volonté d'offrir une expérience client exceptionnelle et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans la croissance et la fidélisation de la clientèle, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Analyser les données d'engagement et de satisfaction client
- Identifier les tendances et les points de friction dans le parcours client
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client
- Élaborer et suivre les indicateurs de performance clés (KPI)
- Proposer des recommandations pour optimiser la fidélisation
- Concevoir et administrer des enquêtes de satisfaction
- Présenter des rapports d'analyse à la direction
- Participer à l'élaboration de stratégies centrées sur le client
- Assurer une veille sur les meilleures pratiques du secteur
- Animer des ateliers d'amélioration continue
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en marketing, gestion, analyse de données ou domaine connexe
- Expérience en analyse de données ou en gestion de la relation client
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels d'analyse de données
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services
- Forte orientation client et sens de l'écoute
- Esprit analytique et rigueur dans le traitement des données
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
- Autonomie et sens de l'organisation
- Maîtrise du français et de l'anglais (atout)
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une expérience où vous avez amélioré la satisfaction client grâce à l'analyse de données ?
- Quels outils d'analyse de données et CRM maîtrisez-vous ?
- Comment identifiez-vous les points de friction dans le parcours client ?
- Comment priorisez-vous les recommandations d'amélioration ?
- Avez-vous déjà animé des ateliers d'amélioration continue ?
- Comment mesurez-vous l'efficacité des actions mises en place ?
- Quelle est votre approche pour collaborer avec des équipes pluridisciplinaires ?
- Comment restez-vous informé des tendances en expérience client ?
- Quelles sont, selon vous, les qualités essentielles pour ce poste ?
- Êtes-vous à l'aise pour présenter vos analyses à la direction ?
